作品
服務案件流程治理
從受理到結案的可追溯流程
交付
整理公共服務案件從受理、分派與進度追蹤，到後續處理與結案的工作流程，讓每一階段都有清楚的狀態與交接。
我的工作
流程設計與案件治理
可核對
公開摘要與已知限制見本文
問題
服務需求若以分散方式記錄，受理狀態、負責分工、後續追蹤與處理結果不易連貫，也容易在交接時遺漏下一步。
方法
將流程整理為受理、分類與指派、資料彙整、追蹤或轉介、結案與回顧等階段，讓每個案件都有明確的處理狀態與後續責任。
系統
以流程狀態串連案件生命週期，保留必要的處理紀錄與交接脈絡，讓團隊能辨識待辦、進度與已完成事項。
產出
形成一套可持續調整的案件追蹤與結案方法，支援日常服務工作的分工、後續提醒與流程回顧；不宣稱未經量測的效率提升。
限制
本頁只呈現流程與治理設計，不公開服務對象、個案細節或可識別資訊；系統仍依實際工作需要持續調整。
證據與來源
此頁僅呈現可公開的工作摘要；來源限制已於本文說明。
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